No entanto, o suporte da empresa ainda levará algum tempo para chegar aos usuários.
Os usuários de qualquer serviço Meta enfrentam uma série de problemas ao resolver qualquer um de seus problemas, seja em uma rede social ou no serviço de realidade virtual de uma empresa. Mas agora a empresa está finalmente resolvendo isso criando um departamento de suporte ao cliente dedicado.
Suporte para recuperação de conta do Facebook e Instagram
Atualmente, a gigante da tecnologia está nos estágios iniciais de formação de tal consórcio e, segundo a Bloomberg, a inovação é impulsionada pelo entendimento do Conselho de Supervisores da empresa. Atualmente, é o site responsável por tratar das solicitações dos clientes e, segundo a fonte do site, tem repetidamente recomendado que o Meta seja mais transparente na comunicação com seus usuários.
Conforme mencionado anteriormente no texto, atualmente os donos do Facebook e Instagram não possuem uma equipe própria de suporte ao cliente. Por isso, a empresa não possui um formulário humano para as pessoas usarem caso tenham algum problema, um exemplo disso é a recuperação de contas, que é automatizada e complexa.
As ferramentas existentes são tão ineficientes que, como aponta o Engadget, a única maneira de outras pessoas obterem seus perfis é envolver criadores de conteúdo, jornalistas e executivos da empresa por e-mail e outras mídias sociais.
A introdução do suporte Meta levará algum tempo
De acordo com uma fonte da empresa, a nova seção ajudará "qualquer pessoa que de repente exclua uma postagem ou conta", mas infelizmente a Bloomberg não conseguiu anunciar como seriam esses procedimentos. Como ainda é cedo, essas novidades levarão algum tempo para serem anunciadas.
Com os planos da Meta de investir mais no metaverso e nas redes sociais, é inacreditável que a empresa ainda não tenha um centro de interação com o usuário até hoje. Como resultado dessas ações, as plataformas da empresa sofreram vários problemas recentemente, como o Facebook, que apresentou sua primeira queda no número de usuários no início deste ano.