A Via Verde é acusada de fraudar clientes, tudo por causa de um número de identificação no Portal da Queixa, a Via Verde é acusada de "fraude", "pressão", "conspiração" e "fraude honesta".
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A empresa "negou totalmente" as acusações. Mas o que realmente aconteceu?
Via Verde: Apresente reclamações no portal de Reclamações
Os consumidores acusaram a Via Verde de fraude por identificadores, segundo o DN. O Portal da Queixa registou um aumento das reclamações relativas a pedidos de substituição de dispositivos de identificação.
Conforme descrição do consumidor nas reclamações apresentadas, a empresa enviará uma notificação ao cliente, onde o mesmo notificará a falha no registro da identificação de sócio e solicitará a substituição. O jornal diz que, por e-mail, os consumidores enviam pedidos de substituição do celular, mesmo quando os aparelhos estão funcionando corretamente.
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Segundo alguns clientes, a situação foi causada por "uma estratégia para fazer com que os clientes sigam um novo método de pagamento mensal ou anual para dispositivos" e criticou a empresa por "agir de forma desonesta e enganar os clientes".
Diante de tais acusações, a empresa respondeu dizendo que sim.
A Via Verde sempre teve como objetivo garantir o melhor serviço aos seus clientes e por isso sempre que um cliente passa pelo terminal de pagamento e a transação falha, a empresa comunica diretamente com os clientes para reportar eventuais problemas. A Via Verde só contacta os clientes quando surge uma luz amarela na portagem, indicando um potencial problema
Este aviso é sempre para proteger os clientes, para transações financeiras sua segurança é muito importante
Segundo a Via Verde, “se o problema se confirmar, o cliente pode aderir ao programa Via Verde ou, se desejar, adquirir um novo identificador. A decisão final é sempre do cliente”.