O ChatGPT baseado em IA lidará com as chamadas recebidas para o 112. Essa mudança ocorrerá a partir de 2025 e durante os períodos de pico. O governo está realizando um projeto-piloto e, se for bem-sucedido, começará a ser usado para atender a chamadas médicas de emergência.
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ChatGPT atenderá chamadas para o 112
O anúncio foi feito pelo secretário-geral adjunto do Interior, António Pombeiro, que revelou que o projeto-piloto está a ser trabalhado. Ele mencionou que esta é uma tecnologia muito nova e, portanto, mais testes precisam ser feitos.
A utilização do ChatGPT e AI será feita em horários bem definidos, principalmente quando houver grande volume de chamadas. Estas são as situações pontuais que acabam por levar a um número de chamadas anormalmente elevado.
Como esses serviços são limitados em circunstâncias normais, esses períodos de alto tráfego levam a longos tempos de espera. Então a ideia é que a interface primeiro atenda a chamada, faça o diagnóstico do problema e explique o tipo de suporte necessário. ChatGPT e AI devem sempre responder em linguagem natural.
Humanos auxiliam IA em chamadas de emergência
Segundo António Pombeiro, quem contacta o 112 não deve saber que está a falar com um sistema de IA como o ChatGPT. Para melhorar essas respostas e capacidades do sistema, ainda haverá tempo para experimentar chamadas simuladas.
Há também uma garantia: a segunda pessoa que participa do experimento deve ser sempre a mesma pessoa. Um sistema AI não completará uma chamada para o 911. Também confirmamos que o sistema só funcionará com esta ajuda do ChatGPT durante os horários de pico.
ChatGPT atenderá chamadas para o 112
O anúncio foi feito pelo secretário-geral adjunto do Interior, António Pombeiro, que revelou que o projeto-piloto está a ser trabalhado. Ele mencionou que esta é uma tecnologia muito nova e, portanto, mais testes precisam ser feitos.
A utilização do ChatGPT e AI será feita em horários bem definidos, principalmente quando houver grande volume de chamadas. Estas são as situações pontuais que acabam por levar a um número de chamadas anormalmente elevado.
Como esses serviços são limitados em circunstâncias normais, esses períodos de alto tráfego levam a longos tempos de espera. Então a ideia é que a interface primeiro atenda a chamada, faça o diagnóstico do problema e explique o tipo de suporte necessário. ChatGPT e AI devem sempre responder em linguagem natural.
Humanos auxiliam IA em chamadas de emergência
Segundo António Pombeiro, quem contacta o 112 não deve saber que está a falar com um sistema de IA como o ChatGPT. Para melhorar essas respostas e capacidades do sistema, ainda haverá tempo para experimentar chamadas simuladas.
Há também uma garantia: a segunda pessoa que participa do experimento deve ser sempre a mesma pessoa. Um sistema AI não completará uma chamada para o 911. Também confirmamos que o sistema só funcionará com esta ajuda do ChatGPT durante os horários de pico.
Uma questão natural também é se a ideia é substituir pessoas no sistema. O secretário-geral adjunto para a Corregedoria descartou a ideia, revelando que a medida visa reforçar os métodos de trabalho, empregando-os de forma automática mas mantendo uma pessoa encarregada de todas as chamadas.